Chargé(e) de projet design & parcours voyageurs H/F

Site Île-de-France Mobilités (ex STIF)

Île-de-France Mobilités (ex STIF) imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.

Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-RER, Métro, Tram, Bus…).

Présentation du Département design & parcours voyageurs :

Dans le cadre de la nouvelle organisation d’Ile-de-France Mobilités (anciennement STIF), le Département design & parcours voyageurs est l’un des départements composant la Direction intermodalités, services & marketing.

Ce Département est en charge de prescrire et d’organiser l’ensemble des éléments relatifs au design (produit, espace, service) afin d’assurer aux voyageurs une cohérence dans leur parcours et favoriser des améliorations dans le service rendu. A ce titre, il est le garant de l’expérience voyageur (perception générale, physique et sensorielle).

Il est appuyé par une équipe de 4 entreprises de design reconnues et spécialisées sur les questions de mobilité.

Ses missions consistent plus particulièrement à :

  • Manager la démarche design : élaboration de nouvelles plateformes de design, définition des principes, suivi des mises en œuvre et amélioration par itération,
  • décliner la marque, l’identité territoriale et le langage formel sur l’ensemble des supports hors communication. Après le matériel roulant, un travail important reste à faire sur les mobiliers et espaces de transport,
  • préparer les mise en concurrence et la négociation des nouveaux contrats SNCF et RATP
  • assurer une continuité « sans couture » tout au long parcours du voyageur,
  • piloter la démarche de design de service et d’expérience utilisateur en y associant les parties concernées à IDFM les opérateurs, les industriels, les associations représentatives des voyageurs, les utilisateurs eux-mêmes, les experts,
  • Développer l’outil design au sein d’IDFM en tant qu’investissement, source d’amélioration des services et confort offerts, facteur d’attachement aux services proposés et à la marque et aussi créateur de valeur,
  • Conduire des expérimentations et sur des technologies émergentes en lien étroit avec l’ensemble des départements de l’établissement,
  • Etudier la possibilité de créer une communauté de correspondants et testeurs, enquêtes sur la perception, les attentes et la satisfaction utilisateurs en lien avec le département INM,
  • accompagner le(s) projet(s) dans ses phases décisionnelles : présentation des dossiers au conseil d’Ile-de-France Mobilités notamment.

Dans le partage des missions avec l’autre chargé de projets, les champs d’actions seront principalement tournés vers les questions relatives au design d’espace, de mobilier et d’équipement ainsi qu’aux questions relatives à des services tels l’accessibilité, la propreté…

 

Activités :

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département design et parcours voyageurs, le-la titulaire coordonne les différents acteurs internes et externes autour des enjeux liés au design et de l’expérience voyageur.

 

A ce titre il-elle :

  • Evalue la faisabilité des demandes, réalise des devis technico-économiques de son portefeuille de projets et assure aussi le suivi administratif et budgétaire du département,
  • recense et formalise les besoins des autres directions et s’assure de la cohérence avec les orientations stratégiques définies par le département,
  • développe et anime une communauté interne sur la question du design et du parcours voyageur en lien avec les autres directions/départements,
  • coordonne la prise de décision en garantissant la remontée et redescente d’information auprès de son responsable,
  • exploite et utilise des données afin de décider des actions correctives éventuelles,
  • supervise les conceptions,
  • assure les interfaces avec les partenaires extérieurs,
  • assure la capitalisation des savoirs de son périmètre, en lien avec le département méthodes et processus,
  • réalise des études de marché et une veille afin d’anticiper les évolutions et proposer des actions innovantes.

Connaissances mobilisées :

  • Techniques et concepts du design management,
  • pilotage de projet et animation d’équipe pluridisciplinaire,
    connaissance et principes du marketing et de l’expérience client,
  • prise en compte des besoin de communication,
  • connaissance et pratique des enquêtes et études,
  • connaissance juridique en matière d’achat public,
  • univers des transport et des modes de déplacements.

Compétences requises :

  • Faire preuve d’autonomie,
  • avoir l’esprit d’initiative,
  • assurer un reporting régulier,
  • être capable de négocier,
  • savoir défendre les positions d’IDFM et du Département DPV,
  • faire preuve de pédagogie tant en interne à IDFM qu’en externe,
  • faire preuve de créativité / innover,
  • communiquer à l’oral et à l’écrit,
  • hiérarchiser les priorités,
  • animer des réunions ou groupes de travail,
  • travailler en transversalité avec les autres départements,
  • piloter des ressources externes,
  • analyser, synthétiser.

 

Profil du-de la candidat- e :

Expérience :

  • Diplômé de l’enseignement supérieur (bac + 5) de type école d’ingénieur, master en management du design, école de commerce.
  • Expérience (3 à 5 ans) dans le secteur public ou chez un opérateur de transport, ou un industriel ou en agence de design.
  • Une appétence pour le secteur de la mobilité et des transports est vivement souhaitée.

Conditions : Emploi ouvert aux agents d’Ile-de-France mobilités, aux fonctionnaires de catégorie A des trois fonctions publiques et aux contractuels (CDD de 3 ans renouvelable).

 

Adresser CV et lettre de motivation à l’attention du Directeur Général en précisant la référence FPOST482019 par mail sur la page carrière à l’url suivant : https://www.recrutement.iledefrance-mobilites.fr/emplois/innovation-fr/428-charge-e-de-projet-design-parcours-voyageurs-h-f-fr/ ou par courrier à Ile-de-France Mobilités 41, rue de Châteaudun 75009 PARIS.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@iledefrance-mobilites.fr