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Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département design et parcours voyageurs, le-la titulaire coordonne les différents acteurs internes et externes autour des enjeux liés au design et de l’expérience voyageur.
A ce titre il-elle :
recense et formalise les besoins des départements et s’assure de la cohérence avec les orientations stratégiques définies par le département,
· développe et anime une communauté interne sur la question du design et du parcours voyageur en lien avec les autres directions/départements,
· coordonne la prise de décision en garantissant la remontée et redescente d’information auprès de son responsable,
· évalue la faisabilité des demandes, réalise des devis technico-économiques et assure le suivi administratif et budgétaire de son portefeuille de projets,
exploite et utilise des données afin de décider des actions correctives éventuelles,
supervise les conceptions,
· assure les interfaces avec les partenaires extérieurs,
· assure la capitalisation des savoirs de son périmètre, en lien avec le département méthodes et processus,
· réalise des études de marché et une veille afin d’anticiper les évolutions et proposer des actions innovantes.
Connaissances mobilisées :
techniques et concepts du design management,
connaissance et principes du marketing et de l’expérience client,
maitrise des concepts de communication,
pilotage de projet et animation d’équipe pluridisciplinaire,
connaissance et pratique des enquêtes et études,
connaissance juridique en matière d’achat public,
· univers des transport et des modes de déplacements.
Compétences requises :
· analyser,
· conseiller,
· synthétiser,
· négocier,
· faire preuve de pédagogie,
· faire preuve de créativité / innover,
· communiquer à l’oral et à l’écrit,
· hiérarchiser les priorités,
· animer des réunions ou groupes de travail,
· assurer un reporting,
· travailler en transversalité avec les autres départements,
· piloter des ressources externes.